Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Dalmadè. Per questo gestiamo ogni richiesta con attenzione, nel rispetto della normativa vigente e della natura dei prodotti venduti.
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Considerata la natura alimentare dei prodotti venduti da Dalmadè, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti integri, non aperti, non utilizzati e completi della confezione originale.
Prodotti esclusi dal reso
Non possono essere restituiti:
- prodotti alimentari aperti o non più sigillati;
- snack, masticativi o alimenti già utilizzati;
- prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;
- prodotti personalizzati o box create su richiesta del cliente;
- prodotti che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Dalmadè entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine scrivendo a:
Email: info@dalmade.it
WhatsApp: +39 379 378 7502
La richiesta dovrà indicare il numero d'ordine, i prodotti interessati e il motivo della richiesta. Dalmadè valuterà la conformità della richiesta prima di autorizzare l'eventuale restituzione.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso dipenda da un errore imputabile a Dalmadè o dalla ricezione di un prodotto errato o danneggiato.
Il prodotto dovrà essere spedito solo dopo l'autorizzazione da parte di Dalmadè e secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Dalmadè provvederà a comunicare l'esito della verifica al cliente.
In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla verifica del prodotto restituito.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore imputabile a Dalmadè o prodotto non conforme.
Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare Dalmadè entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio.
In questi casi, Dalmadè valuterà la segnalazione e potrà proporre una sostituzione, un rimborso o altra soluzione adeguata.
